Введение
1 Теоретическая часть
1.1 Понятие сервисной деятельности
1.2. Виды сервисной деятельности
1.3 Культура сервисной деятельности
1.4 Организация обслуживания потребителей
2 Практическая часть
2.1 Анализ работы туристической фирмы «Магия Мира»
2.2 Подходы к индивидуализации туристического продукта
Заключение
Список используемых источников