Улучшение качества услуг в организации (на примере ООО "Знаменская МПМК")
Вид работы:
Дипломная работа |
Предмет работы:
Управление качеством, стандартизация, сертификация, метрология
|
Количество листов:
62
ОТРЫВОК ИЗ РАБОТЫ:
Cовокупность свойств, признаков продукции, услуг, товаров,
обусловливающих их способность удовлетворять потребности и запросы людей
– это качество. Большая проблема повышения качества может быть решена
совместным усилием государства, федеральных органов управления,
руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. В решении
проблемы качества играют большую роль потребители, устанавливающие
требования и запросы производителям товаров и услуг.
Достаточно многообразно значение повышения качества. Решение
проблем на микро-уровне важно для экономики в целом, т. к. позволит
установить прогрессивные пропорции между ее отраслями и ее внутри
отраслей.
Введение 3
1 Теоретические основы улучшения качества услуг 6
1.1 Определение, сущность и показатели качества услуг 6
1.2 Принципы и методы управления качеством в организации 15
1.3 Механизм управления качеством: контроль и планирование качества 24
1.4 Система управления качеством в строительной организации 34
2 Разработка рекомендаций по улучшению качества строительно-монтажных
услуг в организации ООО "Знаменская МПМК" 35
2.1 Характеристика ООО "Знаменская МПМК" 35
2.2 Анализ качества оказываемых услуг строительной организацией 40
2.3 Разработка рекомендаций по улучшению качества строительно-монтажных
услуг на предприятии 56
Заключение 58
Список использованных источников 60