Теоретические аспекты потребительской лояльности - Презентации, доклады, статьи, ручной рерайт

Опубликовано ask at 23.01.2020

Вид работы: Дипломная работа | Предмет работы: Другое... | Количество листов: 85

ОТРЫВОК ИЗ РАБОТЫ:

На современном этапе развития для большинства предприятий становится очень важным исследовать степень удовлетворённости потребителей и постоянно внедрять полученные при этом данные в собственные программы лояльности. Изучение потребностей и запросов клиентов, а также правильно разработанная программа лояльности будет залогом успешной и эффективной деятельности любой организации независимо от её вида деятельности

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты потребительской лояльности
1.1. Понятие и сущность лояльности клиента
1.2. Виды и типы потребительской лояльности
1.3. Исследование удовлетворённости и лояльности клиентов
1.4. Основные принципы построения программы лояльности

Глава 2. Анализ удовлетворённости клиентов ТЦ «Любимый дом»
2.1. Характеристика ТЦ «Любимый дом»
2.2. Анализ хозяйственной деятельности ТЦ «Любимый дом»
2.3 Исследование удовлетворённости клиентов ТЦ «Любимый дом»
2.3. SWOT -анализ ТЦ «Любимый дом»

Глава 3. Разработка программы лояльности для ТЦ «Любимый дом»
3.1. Программа лояльности для розничных клиентов ТЦ «Любимый дом»
3.2. Экономическая оценка разрабатываемой программы лояльности

Заключение

Список использованной литературы

Приложения