Введение 3
1 Использование маркетинговых технологий в сфере услуг 6
1.1 Характеристика услуг и их классификация 6
1.2 Особенности маркетинга на предприятиях автотранспортных
грузоперевозок 8
2 Маркетинговые исследования деятельности ООО «ВАССА-МСК» 11
2.1 Общая характеристика ООО «ВАССА- МСК» 11
2.2 Анализ основной деятельности предприятия с использованием
эмпирических данных 19
3 Разработка комплекса мер, направленных на совершенствования
деятельности предприятия ООО «ВАССА-МСК» 34
3.1 Выявление проблемы в деятельности ООО «ВАССА-МСК» 34
3.2 Разработка мероприятий, направленных на решение выявленной
проблемы в деятельности ООО «ВАССА-МСК» 39
Заключение 46