Рынок автосервисных услуг
Введение 10
1. Аналитическая часть: 11
1.1. Анализ рынка автосервисных услуг 11
1.1.1. Изучение основных факторов спроса 11
1.1.2. Изучение структуры парка грузовых автомобилей 14
1.1.3. Изучение конкурентов по основным конкурентообразующим
характеристикам 17
1.2. Прогнозирование объема предоставляемой услуги и целевого
сегмента на основе изучения рынка 17
1.2.1. Анализ услуг предоставляемых конкурентами 18
1.2.2. Выбор предоставляемых услуг и целевого сегмента 20
1.3. Основные отличительные особенности и конкурентные преимущества
проектируемого сервисного центра 22
1.4. Обоснование места предоставления услуги 25
2. Коммуникативная часть 28
2.1. Кадровая политика сервисного центра 28
2.1.1. Цели и задачи кадровой политики 28
2.1.2. Организация работы персонала. Структура управления сервисным
центром 30
2.2. Организация работы с клиентами 32
2.3. Медиа – план 37
2.3.1. Анализ действий конкурентов 37
2.3.2. Информационное обеспечение процесса оказания услуги 38
3. Технологическая часть 42
3.1. Разработка процесса предоставления услуги по предпродажной
подготовке автомобиля КАМАЗ 42
3.2. Технологический процесс технического обслуживания и текущего
ремонта автомобилей КАМАЗ 44
3.2.1. Организация технологического процесса 45
3.2.2. Расчет годового объема предоставляемых услуг 46
3.2.3. Расчет количества рабочих и служащих 53
3.2.4. Расчет числа рабочих постов ТО и ТР 53
3.2.5. Расчет площадей и зон ТО и ТР 56
3.2.6. Расчет потребности в оборудовании и ресурсах 58
3.2.7. Генеральный план предприятия 59
3.2.8. Сводная таблица технико-экономических показателей 60
4. Техническая и экологическая безопасность 61
4.1. Обеспечение технической безопасности услуги 61
4.1.1. Охрана труда и техника безопасности на предприятии 61
4.1.2. Анализ вредных и опасных производственных факторов 63
4.2. Экологическая безопасность услуги 70
5. Экономическая часть 73
5.1. Расчет технико-экономических показателей 73
5.1.1. Расчет стоимости основных производственных фондов 73
5.1.2. Расчет текущих производственных затрат 75
5.1.3. Расчет себестоимости, прибыли, налогов 81
5.2. Расчет сроков окупаемости и рентабельности 82
Заключение 84
Литература 86
Приложения 87
1. Диаграмма грузоперевозок по городам и районам Республики Коми 87
2. Наличие и структура подвижного состава грузового автотранспорта
Республики Коми по маркам 88
3. Структура автомобильного парка Республики Коми по годам выпуска 89
4. Генеральный план ООО «КАМАЗ-центр» 90
5. Блок-схема организационной структуры ООО «КАМАЗ-центр» 91
6. Блок-схема организации процесса оказания услуги 92
7. Диаграмма распределения средств на рекламу ООО «КАМАЗ-центр» 93
8. Блок-схема организации процесса оказания услуги по предпродажной
подготовке автомобиля КАМАЗ 94
9. Технологическая карта предпродажной подготовки КАМАЗ 95
10. Таблица технико – экономических показателей 10