Определения, обозначения и сокращения 5
Введение 7
1. Теоретические аспекты организации автоматизированной
информационной системы предприятия 10
1.1 Структура ИС 10
1.1.1 Функциональная часть АИС 10
1.1.2 Обеспечивающая часть АИС 11
1.2 Классификация АИС 16
1.3 Требования к системам учета заявок 18
1.4 Анализ систем, автоматизирующих учет и исполнение заявок 19
1.4.1 Выбор средства разработки 22
Выводы по разделу 1 22
2. Информационная характеристика объекта автоматизации 23
2.1 Общие сведения об организации 23
2.2 Организационная структура предприятия 25
2.3 Анализ целей компании и построение дерева целей 28
2.4 Программная и техническая архитектура ИС предприятия 31
2.4.1 Анализ функциональной структуры функционирующей АСОИУ 31
2.4.2 Анализ существующего технического обеспечения 35
2.5 Выбор проблемной ситуации для разрешения в дипломном проекте 38
Выводы по разделу 2 39
3. Характеристика автоматизируемого бизнес-процесса 39
3.1 Обоснование необходимости создания системы 40
4
3.2 Анализ информационных потоков и документооборот кампании 44
Выводы по разделу 3 50
4. Описание проектных решений и реализация системы 51
4.1 Выбор и обоснование модели данных 51
4.2 Обоснование выбора среды разработки 52
4.3 Инфологическая модель предметной области 57
4.4 Перекрестная проверка модели данных и иерархии функций 61
4.5 Даталогическая модель базы данных 63
Выводы по разделу 4 64
5. Реализация подсистемы учета заявок 65
5.1 Требования к системе 65
5.2 Описание состава проектируемых объектов БД 72
5.2 Техническое описание объектов БД 72
5.3 Дерево функций системы и сценарий диалога 76
5.4 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной
информации 77
5.5 Характеристика результатной информации 79
Выводы по разделу 5 80
Заключение 81
Библиографический список 82
Приложение А 84
Приложение Б 85
Приложение В 86
Приложение Г 89