Предложения по повышению уровня сервиса на борту воздушного судна в авиакомпании Аэрофлот - Презентации, доклады, статьи, ручной рерайт

Опубликовано ask at 13.01.2020

Вид работы: Дипломная работа | Предмет работы: Другое... | Количество листов: 73

ОТРЫВОК ИЗ РАБОТЫ:

Актуальность выбранной темы определяется тем, что на сегодняшний день в мире существует огромное количество различных авиакомпаний как национального, так и международного уровня. Некоторые страны имеют несколько своих авиакомпаний, что связано с желанием людей из различных государств путешествовать, получать новые эмоции, знакомства и знания о других нациях

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Анализ деятельности авиакомпании ПАО «Аэрофлот» 7
1.1 Анализ производственно-хозяйственной деятельности авиакомпании ПАО
«Аэрофлот» 7
1.2 Понятие и этапы развития стандартов обслуживания пассажирона борту
воздушного судна 13
1.3 Требования к персоналу и коммуникации с клиентом в авиакомпании 21
Глава 2. Исследование уровня сервиса на борту воздушного судна в
авиакомпании ПАО «Аэрофлот» 27
2.1 Анализ уровня сервиса на борту воздушного судна ПАО «Аэрофлот» 27
2.2 Методы управления качеством обслуживания пассажиров применяемые в
авиакомпании ПАО «Аэрофлот» 32
Глава 3. Пути повышения уровня сервиса на борту воздушного судна ПАО
«Аэрофлот» 40
3.1 Выявление основных недостатков и разработка мероприятий по улучшению
сервисного обслуживания для клиентов ПАО «Аэрофлот» 40
3.2 Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий 45
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ 67