Предложения по повышению уровня сервиса на борту воздушного судна в авиакомпании Аэрофлот - Презентации, доклады, статьи, ручной рерайт

Опубликовано ask at 13.01.2020

Вид работы: Дипломная работа | Предмет работы: Организационное поведение | Количество листов: 70

ОТРЫВОК ИЗ РАБОТЫ:

Актуальность выбранной темы определяется тем, что на сегодняшний день в мире существует огромное количество различных авиакомпаний как национального, так и международного уровня. Некоторые страны имеют несколько своих авиакомпаний, что связано с желанием людей из различных государств путешествовать, получать новые эмоции, знакомства и знания о других нациях

ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. Анализ деятельности авиакомпании ПАО «Аэрофлот» 7
1.1 Анализ производственно-хозяйственной деятельности
авиакомпании ПАО «Аэрофлот» 7
1.2 Понятие и этапы развития стандартов обслуживания пассажирона
борту воздушного судна 13
1.3 Требования к персоналу и коммуникации с клиентом в
авиакомпании 20
Глава 2. Исследование уровня сервиса на борту воздушного судна в
авиакомпании ПАО «Аэрофлот» 26
2.1 Анализ уровня сервиса на борту воздушного судна ПАО
«Аэрофлот» 26
2.2 Методы управления качеством обслуживания пассажиров
применяемые в авиакомпании ПАО «Аэрофлот» 31
Глава 3. Пути повышения уровня сервиса на борту воздушного судна ПАО
«Аэрофлот» 39
3.1 Выявление основных недостатков и разработка мероприятий по
улучшению сервисного обслуживания для клиентов
ПАО «Аэрофлот» 39
3.2 Экономическая оценка эффективности предложенных
мероприятий 43
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 57
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 59
ПРИЛОЖЕНИЕ 65