Содержание
Область применения 7
2 Нормативные ссылки 9
3 Термины, определения и сокращения 9
4 Интегрированная система менеджмента 10
4.1 Понимание организации и ее среды 10
4.2. Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 11
4.3 Определение области применения системы менеджмента качества 12
4.4 Система менеджмента качества и ее процессы 13
5. Лидерство 15
5.1 Лидерство и приверженность 15
5.2 Политика 16
5.2.1 Разработка политики ИСМ 16
5.2.2 . Политика Общества в области ИСМ: 16
5.3 Функции, ответственность и полномочия в организации 17
6. Планирование 19
6.1.1 Действия в отношении рисков и возможностей 19
6.1.2 Экологические аспекты 19
6.2 Цели в области ИСМ и планирование их достижения 20
6.3 Планирование изменений 22
7. Обеспечение 23
7.1 Ресурсы 23
7.1.1 Общие положения 23
7.1.2 Человеческие ресурсы 24
7.1.3 Инфраструктура 24
7.1.4 Среда для функционирования процессов 25
7.1.5 Ресурсы для мониторинга и измерения 25
7.1.6 Знания организации 26
7.2 Компетентность 27
7.3 Осведомленность 28
7.4 Обмен информацией 29
7.4.1. Общие положения 29
7.4.2 Внутренний обмен информацией 30
7.4.3 Внешний обмен информацией 31
7.5 Документированная информация 32
7.5.1 Общие положения 32
7.5.2. Создание и актуализация 33
7.5.3 Управление документированной информацией 33
8. Деятельность на стадиях жизненного цикла услуг 35
8.1 Планирование и управление деятельностью на стадиях жизненного цикла
услуг 35
8.2 Требования к продукции и услугам 37
8.2.1 Связь с потребителями 37