Программное обслуживание туристов

Вид работы: Курсовая работа  |   Предмет работы: Туризм   |   Количество листов: 36

ОТРЫВОК ИЗ РАБОТЫ:
Туризм (от франц. - прогулка, поездка) - это путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха, который превратился в настоящее время в целую отрасль, мировую индустрию. Основные функции туризма: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять современный подход к туризму как программному обслуживанию. Программное обслуживание - это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворения любопытства и др.) с помощью путешествия.


Введение………………………………………………………………..………….3
Глава 1. Теоретические особенности организации программного
обслуживания туристов…………………..……………………………………….5
1.1. Потребители туристских услуг………………………………………………6
1.2. Стратегия обслуживания……………………………………………………..9
1.3. Особенности организации программного туризма……………………….11
1.4. Организация приема и обслуживание иностранных туристов…………..14
Глава 2. Анализ деятельности турфирмы туроператора «Идиолтур»……….17
2.1.   Общая характеристика турфирмы «Идиолтур»…………………………17
2.2.   Основные направления и группы клиентов фирмы «Идиолтур»………19
2.3.   Организация обслуживания туристов…………………………………….21
Глава 3 Продвижение туристического продукта на рынок, стратегии
обслуживания туристической фирмы..…………………………………………25
3.1.   Новые подходы в туристической фирме …………………………………25
3.2.   Образование персонала в туристической фирме…………..…………….27
3.3.   Информационные технологии…………………………………………….29
3.4.  Рекомендации по повышению качества обслуживания в туристической
фирме «Идиолтур»………………………………………………………………31
Заключение……………………………………………………………………….33
Список используемой литературы……………………………………………….35

ЗАКАЗАТЬ