Введение 3
Глава 1. Производственный менеджмент 4
1.1. Основные понятия 4
1.2. История развития операционного менеджмента 6
1.3. 5 Р’s операционного менеджмента 9
1.4. Обязанности операционного менеджера 10
1.5. Место операционного менеджмента в менеджменте организации 12
1.6. Главная операционная функция организации 17
1.7. Операционная система предприятия 18
1.8. Функциональный и процессный подходы к управлению 21
Глава 2. Управление операциями 24
2.1. Производство и услуги в операционном менеджменте 24
2.2. Модели организации производственных операционных систем 26
2.2. Системы управления операционными системами 30
2.3. Классификация процессов 34
2.4. Основные принципы организации процессов 39
2.5. Типы операционных систем 41
Заключение 44
Список литературы 45